私日记（56）-2017年2月2号
抽空写篇日志。
这几天在想三个问题，为什么被他人指出错误时，人会出现反抗、抗拒、逃避、不适的心理？同时，该如何改变这种心理？再者，认知原理及改正心理后该如何减少犯错？
简略归纳问题：
1、为什么？(是什么？)
2、怎么改？
3、如何避开源头？
1.为什么
当自我认知和另一种认知/信念发生冲突时，人们会产生的一种精神上的不适感。比如一个人自诩是个从不撒谎的、高尚的人，但是Ta又撒了谎，于是“我是个高尚的、不撒谎的人”（自我认知）与“我撒谎了”（对行为的认知）发生了冲突，造成了认知失调。
人们倾向于去消除认知失调，这种冲动不受人们的控制。一个人可以选择改变自我认知、或者改变对行为的认知来消除认知失调。比如撒了谎的人可以将自我认知变为“我是个偶尔会撒谎的人”，或者选择否认撒谎的行为。许多人会选择后者，因为意识到自己并不那么高尚完美是件让人痛苦的事。
因此，如果一个人的自我认知是比较完美化的、认为自己“不应该犯错”，那么一旦有人向Ta指出错误、威胁到了他们的自我认知，他们就会自动进入防御模式。而如果承认错误会付出的财务、感情、道德风险越高，自我遭受的威胁越大，人们的防御程度会越高、会更加激烈地拒绝认错
- 虚假记忆成为帮凶
我们的态度和信念可能会扭曲我们的记忆。在过去，人们把大脑比作电脑，认为记忆就像储存在电脑里的信息一样，一直放在那里，只要我们需要回忆，就可以调取相应的细节。但事实上，我们并不能记住每一个细节，我们只能记住一些重要的事。
而当事件过去，我们需要回想时，大脑会依照能提升自我的方式对记忆进行加工，将一些细节拼凑在一起，变成一段符合自己观念的、像模像样的故事。但这些故事中的片段，可能是当时真实发生的，也可能是道听途说、甚至凭空捏造的。比如，人们会坚持说自己目睹了一个他们实际上并没有目睹的社会事件；而被问及性伴侣的数量时，人们给出的数字往往低于实际的数量。同样，当人们被指出错误时，他们的记忆也可能发生扭曲，会按照更有利于自己的方式，重新编排这段记忆：可能会歪曲一些细节、或者重构事件的顺序、或者索性将一些不利于他们的部分忘却。这些都是无意识进行的，人们不会意识到是自己有倾向地合成了这段记忆，或者他们的记忆并不够准确。
- 我们只相信我们已经相信的
（1）那些思想开明、公正的人一定会赞同理性的看法与信念；
（2）我所持有的信念一定是理性的，不然我就不会存在这些信念。
所以，当我们从其他人那里接受一个新的讯息时，我们会将它们和自己的信念进行比对，把符合自己信念的信息认为是理性的，而将不符合我们信念的信息认为是错误的，并且觉得那些持有不同观念的人之所以会反对我们，是因为他们存在偏见、不够理性，而不会意识到是自己的信念出现了错误。这也是为什么在很多价值观和意识形态的争论中，人们很难放弃自己的立场
- 沉没成本太高昂
沉没成本指的是由于过去做出的决策造成的、无法被取回或者改变的成本。我们前期投入的沉没成本越大，我们越倾向于去维护已经做出的决策。因为一旦承认自己之前做出的决策是错误的，意味着之前所有付出的金钱、时间、精力也都成为无效的浪费。
2.怎么改
- 尝试从他人的角度去看待自己做错的事情。
从他人视角反思自己的错误，可以帮助你了解对方可能的需求。比如你可以想一下，如果你是对方，在被这样对待后，你的心情会是什么样的？犯错者的哪些行为可以让你舒服一些？你会希望犯错的人做出怎样的补偿？这样在后续的沟通中，你就知道应该采取哪些方式，提出哪些补偿能平息事端甚至获得谅解。
- 做个详细的补偿计划。
承认错误、愿意负担责任意味着你需要做好准备，去收拾自己造成的不良局面。因此你需要在承认错误的同时，拟订一个详细的计划，清晰地认识到哪里出了错，目前的后果是什么，你可以做什么来尽可能降低负面的后果，以及你能采取什么措施，来使得自己在将来不会再犯同一个错误。
- 真诚地道歉
敷衍的道歉很难取得人们的认可。研究道歉的专家Lauren Bloom指出，一个有效的道歉具有以下几个要素：
- 完全地承担起责任
承认是你自己的错误，而不要把错误推卸到别人身上，尤其注意的是，不要去责怪你要去道歉的人，即使你确信确实Ta也有错。另外，不要为自己的错误找借口、或者试图降低这件事情的严重性，比如不要说“这件事其实没那么严重”。如果你的行为确实给对方造成了很大伤害，而如果你试图轻描淡写地掩盖过去，对方会觉得你没有真正地意识到自己的错误，或者重视他们的痛苦。
- 说明/做出赔偿
如果你觉得自己需要做出赔偿，不要逃避，即使做出赔偿的行为可能会使你不得不放弃一些重要的东西（比如为了帮对方修车而不得不推掉自己的约会）。除了考虑用金钱进行赔偿外，也可能需要承诺会付出时间和其他成本来对对方做出弥补。
- 表示你的感谢/欣赏
当你道歉时，可能对方会认为你来道歉仅仅是为了消除你的罪恶感，而如果你在道歉的同时对对方表达欣赏，对方会认为你来道歉并不只是为了让自己好受，而是因为你看重Ta，看重和Ta的关系，比如你可以说 “我真的很喜欢你，我很希望你可以继续地在我身边”。
因此，一个好的道歉的例子可能是：“这件事我做错了，我不应该那时候对你说那么刻薄的话，很抱歉让你感到那么难过（完全地承担责任）。我能做什么让你好受一些？（说明/做出赔偿）我真的很希望这件事过去后，我们还能是朋友，因为我真的很重视我们两人之间的友谊（表示你的感谢/欣赏）”。
最后，在说出道歉的同时，也要积极地去聆听对方，要给对方表达自己感受的机会。这可能不是一个愉快舒服的过程，但是这非常重要。而且，在听的过程中，不能只是敷衍地回答或者点头，否则会让你的道歉显得很苍白，并且有可能会再次冒犯到对方。在必要的时候你可以问问题，比如“你的意思是……”，这样能帮助你更好地理解对方的需求，也能让对方觉得你希望能理解Ta。
3.如何避免
跟家庭有很大关系，从小就养尊处优、娇生惯养，很容易养成傲慢、自私、专断的性格。死不认错通常还伴随着一点懊恼和愤怒的情绪，即：被戳穿的恼羞成怒。而这种恼羞成怒是源于“自己的行为和权威受到挑战和质疑”而急于捍卫的一种心理。有这种心理因素的人，通常自尊心较强并以自我为中心，做事独断且不注重团队精神。
人会长大三次。第一次是在发现自己不是世界中心的时候。第二次是在发现即使再怎么努力，终究还是有些事令人无能为力的时候。第三次是在，明知道有些事可能会无能为力，但还是会尽力争取的时候。
当充分认知自身时，人格便会得到质的升华，在一次次挫败与成功时寻找心理支衡点，善纳良言，去其糟粕。不管在何种场合，工作抑或生活，换位思考总须常铭于心。
Before the words out if you are the owner,said that out after you became slaves of words.
By JerryDodo